Маркетинг – задачи, основы, концепции и виды услуг

Маркетинг для предпринимателей от А до Я

Работа организации, которая направлена на получение и увеличение доходов от продаж товаров и предоставления услуг, удовлетворяющих потребности потенциальных клиентов, называется маркетингом.

Маркетинг многие предприниматели и экономисты-теоретики рассматривают как науку и философию предпринимательства, изучение которой предполагает умение анализировать рынок и запросы клиентов, систему формирования цены на товары и спрос на конкретную продукцию, прогнозирование предпочтений и желаний потенциальных клиентов и налаживание контактов с целевой аудиторией для успешного продвижения компании на рынке и получения финансового дохода.

Цели, задания и основные маркетинговые функции

Маркетинговая деятельность на предприятии предполагает решение следующих основных задач:

  • Анализ рыночной обстановки и потребностей потенциальных клиентов.
  • Изучение методики формирования рыночной цены на продукцию и услуги, создание и разработка ценовой политики компании.
  • Анализ и прогнозирование конкурентной деятельности сторонних организаций.
  • Создание и расширение ассортимента продаваемой продукции и оказываемых услуг.
  • Налаживание линии массового производства товаров, на которые существует большой спрос у потребителей.
  • Сервисная и гарантийная работа.
  • Маркетинговые коммуникации и связи с другими компаниями (конкурентами и партнерами).

Маркетинг на предприятии выполняет свои задачи только при условии соблюдения следующих основных принципов:

  • Анализирование и прогнозирование производственных и предпринимательских возможностей фирмы.
  • Тщательное планирование методик и схем для сбыта продукции и услуг.
  • Сегментация аудитории и товарного рынка.
  • Модернизация линии выпускаемой продукции и оказываемых услуг, регулярное их усовершенствование, расширение каналов сбыта и модернизация используемых технологических решений.
  • Быстрое реагирование фирмы на постоянно изменяющийся спрос и предложение.

Основы и принципы маркетинга рассмотрены тут:

Базовая концепция стандартно включает четыре основных элемента:

  1. Продукция или услуги.
  2. Установленная стоимость продукции и услуг.
  3. Рекламные инструменты и продвижение продукции.
  4. Местонахождение компании.

Согласно современной концепции, маркетинг фирмы выполняет ряд функций такого характера:

  • Аналитический, который предполагает анализирование внутренних и внешних обстоятельств, воздействующих на компанию, предпочтений и вкусов потенциальных покупателей, ассортимента предлагаемой клиентам продукции.
  • Производственный, который включает создание и активное использование новых методик, технологических решений, расширение сферы производства продукции и услуг, закупку технических и материальных ресурсов, которые необходимы для производства продукции фирмы. В эту функцию входит также контроль качества и уровня конкурентности готовых товаров или услуг, соблюдение установленных качественно-количественных стандартов и сертификатов.
  • Управленческо-контрольный, который предполагает обеспечение планировки и прогнозирования выпуска продукции фирмой и ее дальнейшего сбыта, организацию системы коммуникационных связей, технологическое и коммуникационное обеспечение, минимизацию рисков для компании.
  • Продажный (сбытовой), включает товарную и ценовую деятельность компании, обеспечивающую расширение выпуска продукции и общую систему товаропродвижения.
  • Инновационный – разработка и выпуск новой продукции.

Для решения поставленных задач и маркетинговых целей используются следующие методики:

  • Опрос и анкетирование.
  • Наблюдение.
  • Анализ рыночной ситуации.
  • Формирование сбыта и спроса, их дальнейшее стимулирование и повышение.
  • Аналитические методики для прогнозирования и анализа потребностей потребителей, внешней рыночной среды, существующей линии товаров.
  • Планирование и разработка ассортимента новой продукции.
  • Ценовая политика.
  • Информационные методики: рекламные и личные продажи продукции, пропагандистские мероприятия, консультационные услуги.

Каких видов бывает маркетинговая деятельность

Существует несколько классификаций, наиболее распространенной является деление маркетинга по характеру спроса на:

  • Демаркетинговый, который используется для уменьшения спроса, если спрос слишком сильно превышает предложение. Инструменты такого маркетинга – повышение стоимости реализуемых объектов, полный отказ от рекламных акций и инструментов, переориентация целевой аудитории на другую продукцию.
  • Маркетинг конверсионного типа, который используется для создания повышенного спроса в случаях полного отсутствия заинтересованности клиентов в предлагаемых фирмой услугах или продукции. Его основные инструменты – это четкий, продуманный план рекламы и продвижения реализуемых объектов, снижение стоимости и перевыпуск товарной линии, рекламные кампании и пиар-мероприятия.
  • Маркетинг стимулирующей разновидности необходим при полном отсутствии спроса на товары и услуги. Такое возможно, если продукция утратила свою первоначальную ценность и значимость для потенциальных клиентов, больше не актуальна на рынке или же потенциальные клиенты не готовы к новым революционным услугам или товарам. Инструменты маркетинга стимулирующего типа – резкое падение цены на предложенные услуги и товары, активная рекламная кампания по телевидению и в интернете, использование инструментов торгового маркетинга.
  • Маркетинг развивающего типа используется в тех случаях, когда гипотетический прогнозируемый спрос на продукцию нужно преобразовать в реальный фактический. Для этого нужно проанализировать динамику спроса и потребности клиентов, чтобы выпустить продукцию, полностью отвечающую всем потребностям и запросам целевой аудитории.
  • Ремаркетинговый применяется в тех случаях, когда необходимо простимулировать спрос, сделать его более активным, восстановить при падении или замирании. Для этого проводится анализ существующей продукции или услуг, которые затем дополняются новыми характеристиками и особенностями, привлекательными для клиентов.
  • Синхромаркетинговый используется для стимуляции колеблющегося и постоянного изменяющегося спроса. Эта разновидность подходит для активизации сезонного спроса, а также при влиянии климатических и погодных аспектов, которые сильно влияют на предложение и спрос. Основные инструменты – гибкие цены, сезонные акции, сниженные цены в определенное время суток, акционные предложения и скидки в будние дни.
  • Маркетинг поддерживающего типа применяется тогда, когда спрос на товары полностью соответствует рыночному предложению, однако необходимо продолжать активизировать и поддерживать спрос на услуги или продукцию, чтобы предотвратить его падение. Для этого следует грамотно проводить ценовую политику, проводить рекламные акции и скидки, вести контроль издержек и расходов.
  • Противодействующая разновидность используется в тех случаях, когда продукция или услуги пользуются повышенным нелогичным спросом, противоречащим благополучию и социальным интересам населения. Инструменты такого маркетинга – полное прекращение выпуска продукции и остановка предоставления услуг, активная антирекламная кампания.

Здесь вы прочтете, что собой представляет коммерческое предложение и как его составить правильно.

Маркетинговые стратегии и план

Маркетинговая деятельность в организации может проводится с помощью маркетинговых инструментов стратегического и тактического направления. Тактическое направление характеризуется созданием и реализацией только краткосрочных планов, а стратегическое направлено на долгосрочную перспективу.

Маркетинг в практическом отношении.

Маркетинговые стратегии классифицируются на следующие основные группы:

  • Расширение рыночного влияния (направлена на активное рыночное воздействие и усовершенствование выпускаемой продукции, услуг).
  • Инновационная стратегия (разработка революционной продукции и услуг, не имеющих рыночных действующих аналогов).
  • Диверсификационная стратегия (производство за счет имеющихся источников новой продукции).
  • Сокращающая (реорганизационные и ликвидационные мероприятия относительно компании, которая длительное время находится на рынке).

Как создать эффективную стратегию для компании

Пошаговая инструкция по разработке стратегии включает такие этапы:

  1. Анализ текущей рыночной ситуации.
  2. Анализ возможностей компании и фирм-конкурентов.
  3. Четкая постановка целей и задач, которые должны быть выполнены в ходе проведения стратегии.
  4. Исследование рыночных сегментов и потребительских запросов.
  5. Разработка и создание позиционирования.
  6. Анализирование и оценка эффективности маркетинговой стратегии.
Читайте также:
Пиар это что такое - определение, технологии паблик рилейшенз
Как правильно составить и оформить план

Маркетинговый план представляет собой специальный акт, который содержит четко установленные цели и задачи маркетинговой деятельности компании, а также маркетинговые стратегические мероприятия, которые будут использованы компанией в процессе такой деятельности.

Для конкретизации и практической реализации плана нужно составить маркетинговую программу с указанием задействованных субъектов и их заданий.

Маркетинговый план включает в себя ключевые разделы:

  • Установление задания компании, ее сильных и слабых сторон.
  • SWOT-анализ фирмы, который отражает не только достоинства и недостатки фирмы, экономические и финансовые резервы, но и риски, подводные камни, которые возможны под воздействием внешних и внутренних обстоятельств.
  • Постановка стратегий и общих целей по разным направлениям маркетинговой деятельности фирмы.
  • Создание и внедрение ценовой политики фирмы, что предполагает проведение анализа политики ценоформирования, а также анализ политики формирования цены у фирм-конкурентов.
  • Выбор рыночных сегментов с акцентом на рост результативности сбыта продукции и уменьшение расходов.
  • Маркетинговая схема реализации продукции и услуг, которая разрабатывается путем выделения и анализа эффективных каналов сбыта товаров.
  • Методики продвижения и увеличения сбыта продукции и услуг, которые можно использовать, как краткосрочно, так и долгосрочно.
  • Послепродажное гарантийно-сервисное обслуживание клиентов, предполагающее анализ послепродажного обслуживание фирм-конкурентов и повышение квалификационного уровня сотрудников.
  • Рекламные акции, скидки, рекламные кампании.
  • Создание блока маркетинговых и рекламных затрат, составление и расчет маркетингового бюджета.

Тщательно проработанный и структурированный маркетинговый план позволит эффективно внедрить маркетинговую стратегию в жизнь и повысить доходы компании.

Как оценить эффективность маркетинговой деятельности компании

Анализ результативности и эффективности маркетинговой деятельности проводят, основываясь на расчете роста или падения показателей, которые характеризуют не только прибыльность и рост предпринимательской деятельности компании, но и ее конкурентоспособности.

К таким показателям относят:

  • Прибыль от предпринимательской деятельности фирмы.
  • Количество реализованной продукции и оказанных услуг.
  • Динамика спроса на продукцию и услуги фирмы.
  • Затраты на маркетинговые службы и инструменты.
  • Показатели конкурентоспособности фирмы.

Особенности и нюансы сетевого маркетинга

Эта разновидность представляет собой методику продажи продукции, которая носит характер рекомендации и передается от одного субъекта другому (дистрибьютору) для реализации. Дистрибьюторы могут как сами реализовать продукцию и услуги, так и привлечь новых агентов для реализации.

Организует доставку продукции торговым агентам сама фирма-производитель. Для повышения эффективности работы агентов проводятся специальные конференции и обучающие мастер-классы.

Основной плюс сетевого маркетинга для компании – отсутствие больших первоначальных финансовых вложений. Плюсы же для потенциальных клиентов заключаются в том, что перед покупкой их обеспечивают всей требуемой информацией о продукции или услуге, а также товар доставляют непосредственно на дом.

Также сетевой маркетинг отличается от пирамиды тем, что у сетевой компании есть:

  1. План маркетинговой деятельности с установленными целями, заданиями и принципами.
  2. Устав и руководство для предпринимательской деятельности фирмы.
  3. Продукция или услуги, которые реализуются потенциальным клиентам.
  4. Система обучения и повышения навыков торговых агентов.

Что такое интернет-маркетинг

Маркетинговая онлайн-деятельность представляет собой теоретическое и практическое использование базовых принципов маркетинговой науки в просторах интернет-сети.

Основная цель такой интернет-деятельности – получение дохода путем привлечения новых посетителей на официальный сайт, в группы в социальных сетях, такие посетители в дальнейшем станут покупателями предлагаемой продукции или услуг.

Определение понятия “маркетинг”.

Инструментарием интернет-маркетинга, позволяющим повысить доходы компаний и увеличить посещаемость сайтов и групп является:

  1. Методики SEO-оптимизации, которые выводят сайты в топ в таких поисковиках, как Яндекс и Гугл.
  2. Реклама на иных сайтах, продающих аналогичную продукцию или оказывающих похожие услуги (она называется еще баннерной).
  3. Реклама контекстного типа, которая выводится в поисковых системах или на других сайтах.
  4. Реклама таргетингового типа в социальных сетях.
  5. Рассылка потенциальным покупателям по электронной почте.
  6. Трафиковый арбитраж.
  7. Реклама на видеоканалах. Тут вы узнаете, как запустить рекламу на Ютуб канале и сколько можно заработать на своем видеоканале в месяц.

Интернет-маркетологи занимаются решением таких поставленных заданий:

  • Организация продаж прямого типа для продвижения продукции и услуг.
  • Создание интересного наполнения для сайтов, текстов и новостей, которые будут интересны потенциальным покупателям.
  • Проработка и анализ полученных данных от клиентов.
  • Контроль и обеспечение эффективной работы сайта или группы в социальной сети.
  • Создание для компании успешного интернет-имиджа и репутации.
  • Подбор узкоспециализированного персонала для выполнения задач интернет-маркетинга.

В интернет-маркетинговой сфере используются стратегии вирусного и комплексного маркетинга, а также PR. Вирусный маркетинг предполагает использование таких инструментов, как видеоролики, онлайн-игры, провокационные и резонансные статьи, которые способствуют привлечению новых потенциальных клиентов.

Есть и минусы – отсутствие достаточного контроля над маркетинговыми процессами и вероятность искажения подаваемого вирусного материала другими сайтами и пользователями.

Комплексная стратегия предполагает использование сразу большого объема инструментов и методов, ресурсов и интернет-каналов для реализации и продвижения продукции и оказываемых услуг. Комплексный маркетинг состоит стандартно из следующих элементов:

  1. Обработка и анализ всех рыночных сегментов.
  2. Усиление методов стандартного маркетинга.
  3. Подготовка отчетов и расчетов по прибыли, полученной от рекламной интернет-деятельности.
  4. Контроль и анализирование реализации продукции филиалами.
  5. Создание и организация единой сети реализации и продвижения услуг.
  6. Обучение и подготовка новых специалистов в сфере продаж.

PR-стратегия призвана повысить узнаваемость фирмы на рынке. Эту стратегию должны применять все фирмы без исключения, так как она эффективно помогает не только увеличить доходы компании и привлечь новых потенциальных покупателей, но и делает бред повсеместно узнаваемым в интернет-среде среди всех слоев общества.

Основные преимущества стратегий и инструментов интернет-маркетинга:

  • Значительный целевой охват потенциальных клиентов.
  • Возможность получения данных и анализ рыночной ситуации через интернет в домашних условиях.
  • Сравнительно незначительные финансовые затраты на интернет-рекламу.

Что такое маркетинг простыми словами вы узнаете в этом видео:

Основные концепции маркетинга: 7 концепций для бизнеса

Теории и методы маркетинга эволюционировали по мере развития капиталистической экономики. Под концепцией маркетинга понимается философия предпринимательства, система управления производством и сбытом при наличии конкуренции.

Применяемый тип концепции содержит ключевой инструментарий и список задач для достижения запланированного уровня продаж, учитывая особенности товара и рынков реализации.

Сформировалось несколько типов маркетинговых концепции, соответствующих новым рыночным и социальным обстоятельствам.

ТОП-7 концепций

Концепции маркетинга менялись в соответствии со временем. Коммерческая организация реализует основную подходящую для его деятельности стратегию из следующего списка:

  1. производственная концепция;
  2. товарная концепция;
  3. коммерческая;
  4. концепция классического маркетинга;
  5. социально-этического маркетинга;
  6. маркетинга взаимодействия;
  7. маркетинга инноваций;
Читайте также:
Конъюнктура рынка - определение, структура и основные параметры

Краткий обзор основных маркетинговых концепций приводится далее.

Производственная концепция

Данная концепция появилась в начале прошлого века. Она реализуется на основе следующей идеи: присутствует высокий спрос при недостатке предложения. Потребителям нужна доступная по цене продукция, имеющаяся в свободной продаже.

Поэтому компании совершенствуют собственное производство, систему логистики, распределения товара.

Предприятие согласно модели, принимает меры:

  • Улучшает, совершенствует производственную деятельность.
  • Наращивает количество производимых изделий, что позволяет минимизировать себестоимость. В результате появляется возможность установить доступные цены.

Данная концепция подходит для выпуска массово потребляемого товара, производство которого нетрудно организовать. Усовершенствование производственного процесса оправдано в случаях:

  • Спрос значительно опережает предложения. Это позволяет сконцентрировать усилия на развитии производства.
  • Стоимость становится определяющим успех фактором: покупатели активнее приобретают вещи по демократичной цене.
  • Появляется возможность уменьшения производственных затрат благодаря росту количества выпускаемых изделий.

При деятельности по производственному маркетингу руководство должно внимательно следить за степенью насыщения рынка, вовремя произвести модернизацию изделий и производства в целом.

Товарная концепция

Концепция появилась и получила распространение в 20-е годы прошлого столетия. Она основывается на идее: потребители выберут товар более качественный, с лучшими свойствами и эксплуатационными способностями. Цена не будет играть решающей роли. Поэтому предприятие усовершенствует качество несмотря на себестоимость для достижения успеха.

Предприятие принимает следующие меры:

  • Производит максимально качественные изделия, что будет выделять их среди конкурентов.
  • Внимание концентрируется на особенностях изделия, свойствах, новизне.

Данная концепция имеет смысл в случаях:

  • Высокое качество стало решающим фактором для покупателей.
  • Наличие высокой эластичности спроса именно на качество.
  • Есть возможность выгодно выделиться по качеству среди конкурентов.
  • Изделие является технологически инновационным.

Прежде чем работать по данному типу маркетинга, следует учесть ситуацию на рынке потребителей. Готовы они приобретать дорогой новый товар или большинство предпочитает уже имеющуюся недорогую альтернативную продукцию. Кроме того, нужно наблюдать за действиями конкурентов, их техническими успехами, новыми подобными предложениями.

Смысл состоит в повышении качества изделия и в предоставлении товаров, необходимых людям.

Интенсификация усилий по продаже (коммерческая концепция)

Данный вид появился 30−50-е годы прошлого века. Концепция с уклоном на сбыте остается по-прежнему основной и актуальной для многих производственников.

Она обосновывается тем, что покупатель купит много предлагаемых товаров, если компания активно стимулирует сбыт. Обычно усиленно реализуют продукцию, пользующуюся ежедневным спросом.

Успешные продажи напрямую связаны с мерами по продвижению товаров. Предприятие выполняет следующие действия:

  • Главный акцент направляется на создание у будущего клиента желания купить конкретный продукт.
  • Реальные интересы покупателей не учитываются, так как целью маркетинга является продажа.
  • Маркетинговые инструменты используют стимулирование к покупке, манипулирование ценой для управления спросом.

Стимулирование продаж имеет смысл в следующих случаях:

  • Предложение ценно для потребителя, однако отсутствует высокий спрос.
  • Есть необходимость быстро реализовать собравшиеся запасы.
  • Товар продается в конкурентном секторе рынка, и его трудно дифференцировать.

Концепция сбыта использует инструменты жесткой торговли, активные методы привлечения. Она не применяется, когда нужно повысить лояльность покупателя, сделать его постоянным клиентом.

Классический маркетинг

Маркетинг в классическом понимании появился в 50−60-е годы прошлого столетия. Даная система основана на идее: достижение успеха возможно при понимании потребностей потребителя и рынка в целом.

Традиционный маркетинг использует предыдущие разработки в этой области:

  • Предложения по доступной стоимости.
  • Изделие обладает высоким качеством.
  • Есть необходимость усиления продвижения изделий.

Маркетологи фирмы выполняют действия по направлениям:

  • Определение предпочтений потребителей.
  • Формирование списка товаров / услуг согласно этим предпочтениям.
  • Концентрация внимания на лояльности состоявшихся покупателей.
  • Слаженная деятельность отделов компании.
  • Выпуск продуктов, нужных потребителям.

Согласно концепции, целью считается удовлетворение спроса, только довольные постоянные клиенты обеспечат компании стабильную прибыль. Маркетологи наблюдают за уровнем спроса и оказывают влияние на его формирование и поддержку.

Из-за огромного разнообразия товаров и потребностей, появилось понятие «целевой аудитории», использование которого повышает эффективность применения системы.

Стратегия применяется в случаях:

  • Данный сектор рынка развивается, вовлечено много продавцов.
  • Покупатели информационно подготовлены, ждут улучшенные предложения по цене / качеству.
  • В нише часто появляются новые модели, улучшенные предыдущие изделия.

Привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже удержания уже существующих. Поэтому работа строится таким образом, чтобы лояльность клиентов сохранялась, и они совершали повторные покупки.

Для успешной работы по классической концепции требуется постоянно мониторить изменения, переоценивать покупательские предпочтения, планировать альтернативные решения на среднесрочную перспективу.

Концепция социально-этичного маркетинга

Данный метод появился в 60-х годах прошедшего века. Он вызван к жизни благодаря общественным изменениям. Концепция основана на удовлетворении спроса, причем параллельно обеспечивается укрепление благосостояния клиентов, бизнеса, общества в целом. Строгий учет данных трех факторов позволяет достичь успеха.

Возникли социально направленные компаний. Стратегия сформировалась в условиях энергетического кризиса: общество обратило пристальное внимание на проблемы окружающей среды.

Получение дохода бизнесом стало невозможным без создания безвредного продукта и безопасного производственного процесса.

Социально-этичный маркетинг применяется в случаях:

  • Сектор рынка обладает массовостью, конкурентностью.
  • Реализация и производство происходит в странах, граждане которых социально ответственны.

Социальный маркетинг предусматривает большие затраты на применение современных технологий, что оражается на цене изделия.

Маркетинг взаимоотношений

Данная концепция ориентирована на удовлетворение спроса и налаживание долгосрочных взаимодействий. Она появилась в 90- годы под влиянием сферы услуг.

Согласно задумке, фирма должна выполнить:

  1. Целенаправленно строить долгосрочные взаимоотношения с клиентами и партнерами.
  2. Обеспечивать клиентам отличное обслуживание и персональный подход с целью партнерского взаимодействия в перспективе.
  3. Деятельность вести на основе личного общения с покупателями, партнерами и поставщиками.
  4. Всех сотрудников компании привлекать к укреплению взаимоотношений с клиентами.

Ситуации использования концепции:

  • Рынки услуг или b2b-бизнеса.
  • Для товаров / услуг, для которых важны стоимость и качество предоставления услуг, личного общения с работниками компании.

Руководству следует быть внимательным, чтобы в погоне за «привязкой» к себе клиента не снизить прибыль.

Концепция инновационного маркетинга

Инновационная система подразумевает, чтобы предприятие постоянно совершенствовало технологии работы, продукцию, виды маркетинговой стратегии.

Ощутимые затраты финансов, ресурсов, времени осуществляется на разработку, создание и продвижение абсолютно новых или модернизированных продуктов. Стремление создать уникальную вещь объясняется желанием получить сверхдоход благодаря сиюминутной монополии на новый товар.

В соответствии с данной концепцией фирма выполняет следующие задачи:

  • выработка стратегии;
  • генерирование идеи;
  • анализ альтернатив;
  • бизнес-расчет;
  • проектирование, создание первого образца;
  • испытание;
  • выпуск и продажи.
Читайте также:
Виды маркетинга - определение, услуги и деятельность, значение

Инновации требуют творческого мышления и начинаются с идеи, возникающей у талантливых сотрудников. Идея становится отправной точкой для воплощения в товар.

Любая концепция основывается на знании потребностей людей и основательном исследовании рынка. Целью фирмы всегда является получение дохода через удовлетворение потребностей людей. Достичь успеха получится при комплексном подходе, используя доступные ресурсы.

Маркетинговое исследование: пример, методы, цели, задачи, результаты

  • 22 Сентября, 2018
  • Торговля
  • Владимир Стороженко

Каждое современное предприятие действует в условиях рыночной экономики. Это означает, что оно конкурирует с другими производствами за получение более выгодных условий для сбыта, получения прибыли и т. д. Чтобы удерживать лидирующие позиции на рынке, каждая организация должна учитывать особенности среды, в которой она функционирует. Для этого проводится маркетинговое исследование. Пример подобного анализа будет рассмотрен далее. Это позволит понять важность проведения подобной работы.

Значение анализа

Маркетинговые исследования рынка сегодня являются востребованным видом деятельности. Их проводят как небольшие компании, так и огромные корпорации. Маркетинг является наукой, которая изучает рынок, его основные законы. При помощи исследований в данной области организация получает необходимую информацию о потребностях покупателей, их предпочтениях.

Рыночные условия постоянно меняются. В таком окружении функционирует компания. Чтобы оценить сложившуюся ситуацию, требуется периодически исследовать рынок. Причем для этого применяются совершенно разные способы. Их выбор зависит от того, в какой именно информации в данный момент нуждается компания.

Для выполнения подобных задач на предприятии работает целый штат маркетологов. Они не только отслеживают тенденции рынка, но и предлагают направления для повышения эффективности продаж, адаптации к сложившимся условиям.

Маркетинговый анализ проводится с определенной периодичностью. Он нужен для поддержания выгодных конкурентных позиций организации в отрасли. Иногда при снижении уровня продаж эта работа позволяет обнаружить и вовремя устранить негативные факторы. В этом случае компания быстро восстанавливает свои позиции. На основе полученной информации принимаются стратегические решения, подготавливаются бизнес-планы, проводится диверсификация деятельности и т. д.

По этой причине получение достоверной, актуальной информации при помощи маркетинговых исследований является крайне необходимым. Это позволяет воспользоваться новыми возможностями, вовремя совершить правильное действие.

Цели и задачи

В процессе планирования проведения маркетингового исследования цель такой работы нужно обозначить очень четко. В этом случае можно получить именно ту информацию, в которой в данный момент нуждается компания. Общей целью проведения исследования является снижение уровня неопределенности. Компания получает возможность принять адекватные решения в сложившихся условиях.

Цель исследования может быть глобальной или частной. В первом случае требуется определить закономерности развития маркетинговой среды. Такой анализ предоставляет необходимую информацию для проведения стратегического, долгосрочного планирования. Частные цели исследования рынка позволяют оценить собственные возможности компании, потенциал для развития.

Задачи маркетинговых исследований определяют сферу изысканий для ответственных сотрудников. В зависимости от сферы деятельности, в которой будет задействована новая информация, определяется спектр задач. Прежде чем выбрать тип исследования, обязательно оговаривают цели и задачи предстоящей работы. Это позволяет очертить область для проведения анализа, сократив время и затраты на его проведение. Только так можно задействовать существующие ресурсы максимально рационально.

Если в данный момент для принятия того или иного решения компании не хватает определенной информации, маркетологи проводят исследование. Перед ними ставятся конкретные цели и задачи.

Чтобы понимать, в чем заключаются особенности проведения подобной деятельности, следует рассмотреть пример маркетингового исследования. Так, компания хочет провести анализ условий рынка в городе Н. для принятия решения об открытии магазина книг. В этом случае назначается проведение маркетингового исследования. Его целями будет определение предпочтений покупателей, создание информационно-аналитической базы для этого направления деятельности.

Задачами в этом случае будут:

  1. Определение методик для анализа.
  2. Сбор необходимой информации.
  3. проведение исследований в области мотивации и типологии потенциальных покупателей.
  4. Синтез полученных данных, представление ее в графической и текстовой формах.

Объект и виды исследований

Определив цели и задачи, требуется установить объекты маркетинговых исследований. Они могут быть микро- или макроэкономическими. Это определяет вид будущего исследования. Часто компания нуждается в проведении анализа рынка. Это позволяет получить необходимую информацию о ситуации, сложившейся в конкретной отрасли. Маркетинговые исследования рынка позволяют не только правильно выбрать вид деятельности, но и рассчитать предполагаемый объем продаж, провести прогнозирование в конкретном сегменте. Исследование рынка позволяет найти и занять свободную нишу на рынке.

Еще одним видом исследований является изучение макросистемы. В ходе этой работы определяют уровень дохода населения, налогообложение, политические действия государства в выбранной области и т. д.

Для внутренней среды организации также может проводиться исследование. Это позволяет оценить собственную конкурентоспособность. Определяются сильные, слабые стороны, риски и перспективы развития.

Объектом исследования могут быть потребители. Этот вид анализа предполагает изучение мотивирующих, поведенческих факторов, причин, которые влияют на совершение покупателями того или иного выбора. Определяется количество расходов, уровень социальной обеспеченности, образования покупателей и т. д.

Иногда требуется провести анализ конкурентов. Это позволяет определить свои преимущества и недостатки соперников. Так компания может занять лидирующие позиции в отрасли. Также исследуется реакция покупателей на определенные действия конкурентов.

Объектом исследования могут стать посредники, транспортные или страховые компании, рекламные агентства или иные посредники.

В ходе разработки маркетинговых исследований может быть принято решение об анализе товаров или услуг. Это необходимо для получения данных о соответствии качеств продукции требованиям покупателей. Шансы и риски компании также определяет соответствующее исследование.

Этапы

После выбора направления для проведения анализа определяются этапы маркетингового исследования. Они разрабатываются до того, как ответственный сотрудник или их группа начнет работу по сбору соответствующих данных. Этапы выбирают в соответствии с поставленными целями и задачами. Чаще всего подобная работа проводится в следующей последовательности.

На первом этапе выявляется проблема. На ее основании определяются цели и задачи. Второй этап предполагает выбор источников, которые позволят получить достоверную информацию. В первую очередь это должны быть общедоступные данные. Если их недостаточно, определяется способ получения недостающей информации. На третьем этапе собирается необходимая информация из выбранных источников.

Четвертый этап предполагает систематизацию и анализ полученных данных. После этого составляется отчет о проделанной работе. Информацию представляют в доступном для понимания виде. Ее передают заказчику, которым может быть руководитель компании или какого-то конкретного подразделения.

Читайте также:
Маркетинговая среда - макро- и микросреды организации, их анализ

Часто подобная работа поручается маркетинговому агентству. От правильности постановки целей и задач, выбора объекта исследования зависит и его стоимость. Причем это справедливо и для проведения подобной работы сотрудниками внутреннего подразделения компании. Чтобы получить необходимую информацию, порой нужно затратить значительные средства. Это зависит от выбранного способа получения информации.

Методы получения информации

Существуют разные методы маркетинговых исследований. Они разнятся способом получения необходимой информации. Наиболее распространенными являются такие методы:

  1. Наблюдение.
  2. Опрос.
  3. Эксперимент.

Представленные методы маркетинговых исследований отличаются достоверностью информации, а также стоимостью.

Наиболее дешевым является наблюдение. В этом случае анализ является описательным. Наблюдатель не контактирует прямо с респондентами. При этом в ходе этого типа исследования могут быть задействованы разные устройства слежения, например, датчики, камеры, сканеры и т. д. В условиях реального времени маркетолог получает соответствующую информацию. Это исследование позволяет получить объективные данные, так как отсутствует непосредственный контроль наблюдателя с группой респондентов.

Недостатком подобного исследования является невозможность проникнуть в глубинные процессы и причины исследуемых объектов. Наблюдая со стороны, можно неправильно истолковать мотивы человека. Поэтому представленный метод обычно применяется в качестве дополнительного инструмента.

Еще одним эффективным способом получения нужной информации является эксперимент. Определяется влияние одного или нескольких факторов на систему. Это позволяет предположить, какова будет реакция потребителей на те или иные перемены. Эксперимент может быть искусственно смоделированным или проведенным в реальных условиях рынка. Этот способ отличается минимальной вероятностью совершения ошибки. Однако он отличается и довольно высокой стоимостью.

Универсальной методикой является опрос. Его часто проводят маркетинговые агентства. В этом случае происходит опрос или анкетирование респондентов. Это позволяет собрать мнения некоторой части целевой аудитории. Это трудоемкий, но информативный способ. Он достаточно дорогой. Иногда полученной информации оказывается недостаточно, чтобы сложить мнение о поведении всей целевой аудитории.

Пример

Чтобы лучше вникнуть в особенности проведения маркетингового исследования, примеры готовых работ маркетологов следует рассмотреть подробнее. Допустим, как уж говорилось выше, компания хочет открыть новый книжный магазин в городе Н. При этом у нее появились сомнения о целесообразности подобного решения. Маркетологи выдвинули гипотезу, что подобное решение будет нерентабельным, так как в настоящий момент большинство людей не выбирают книги на бумажных носителях.

Далее подобная тенденция не только сохранится, но и будет нарастать. Люди из-за большого темпа жизни все меньше читают книги. Чтобы подтвердить это предположение, проводится исследование. Нужно определить, целесообразно ли открывать еще один книжный магазин.

Компания должна правильно организовать процесс маркетингового исследования. В этом случае сбор информации будет носить описательный характер. Будут выявлены современные аспекты, способные влиять на ситуацию в отрасли.

Целевая аудитория, метод исследования

В проведении маркетингового анализа заинтересовано руководство компании. Оно нуждается в получении необходимой информации для принятия правильного решения. Для этого будет проведен опрос целевой аудитории. В нее входят жители города Н., которым исполнилось 12 лет. Из них будет выбрано 35 человек. Этого, по мнению маркетологов, достаточно, чтобы принять правильное решение о целесообразности открытия магазина.

В ходе анализа будет проведен опрос. Для этого отобранным из целевой аудитории людям предложат пройти анкетирование. В бланках, которые раздаются опрашиваемым добровольцам, будет представлено 12 вопросов. В каждом из них будет несколько вариантов ответа. Тестирование поможет определить мнение каждого опрошенного человека. В каждом вопросе можно выбрать только 1 ответ.

Затраты средств и времени

Рассматривая конкретный пример маркетингового исследования, стоит обратить внимание на затраты, сопутствующие его проведению. Они включают в себя следующие статьи:

  • Листы бумаги для печати вопросов – 100 руб.
  • Краска принтера – 100 руб.
  • Шариковая ручка (1 шт.) – 15 руб.
  • Зарплата сотрудника, проводившего исследование – 300 руб.

Всего на это мероприятие потребуется потратить 515 руб. Это совсем немного, если сравнить с затратами, понесенными компанией в случае принятия неправильного решения.

Также нужно определить количество времени, затраченного на проведение анкетирования:

  • Разработка вопросов – 3 часа.
  • Проведение опроса – 5 часов.
  • Анализ полученной информации – 1 час.
  • Оформление полученной информации – 3 часа.

Всего на эту работу потребуется потратить 12 часов.

Пример предоставления полученных данных

Рассматривая пример маркетингового исследования, стоит обратить внимание на информацию, полученную в ходе анализа. Респонденты отвечали на 12 вопросов:

  1. Пол. 56% – женщины и 44 % – мужчины.
  2. Возраст. 10-18 лет – 20%, 18-30 лет – 29%, 30-45 лет – 23 %, 45-60 лет – 14%, 60 и более лет – 14 %. Пол и возраст не несут сами по себе особой информационной нагрузки. Однако они позволяют предположить некоторые особенности целевой аудитории дальше.
  3. Семейное положение. Не женаты (не замужем) – 34%, женаты (замужем) – 34%, есть дети – 32 %. Люди, которые состоят в браке, но пока не имеют детей, скорее всего, поженились недавно. У молодых пар много проблем, жизнь имеет высокий темп. Поэтому они, скорее всего, не будут покупать книги. Пары с детьми имеют потребность приобретать учебную литературу для школьников. Люди, которые не состоят в браке, могут иметь самые разные потребности и предпочтения – от учебной литературы (старшие школьники, студенты) до любовных романов (женщины от 30 лет и старше).
  4. Количество свободного времени. 0-2 часа в сутки – 69%, 3-5 часов – 26%, 6 и больше – 5%. Потенциальными покупателями могут быть люди, которые имеют свободного времени от 3 часов и более.
  5. Занятия в свободное время. Интернет – 59%, чтение – 18%, активный отдых – 9%, нет времени – 11%, другое – 3%. Соответственно книги читает только 18% опрошенных.
  6. Среднее количество книг, прочитанных за месяц. 0-1 книга – 71%, 2-3 книги – 20%, 4-5 книг – 6 %, более 6 книг – 3%.
  7. Среднее количество купленных книг за месяц. Результаты совпали с предыдущим тестом.
  8. Читаете ли вы электронные книги. Иногда – 46%, всегда – 26%, предпочитаю бумажные издания – 17%, не читаю – 11%.
  9. Наличие домашней библиотеки. Да – 89%, нет – 11%.
  10. Цель покупки бумажной книги. Для учебы – 43%, для отдыха – 29%, в подарок – 23%, другое – 5%.
  11. Коллекционирование редких книг. Нет – 83%, да – 17%.
  12. Сумма в месяц на покупку книг. До 500 руб. – 69%, 500-1000 руб. – 20%, 1000-2000 руб. – 9%, больше 2000 – 2%.
Читайте также:
Маркетинговые исследования - виды, готовые примеры, методы

Трактовка результата

Результаты маркетингового исследования, полученные в ходе опроса, позволяют утверждать, что у людей слишком мало свободного времени. Поэтому в свободные часы респонденты занимаются иными делами. Большинство опрошенных прочитывает в месяц не более 1 книги.

Существует явная тенденция отказа от бумажных носителей, переход на электронные аналоги. Среди обычных книг спросом пользуется учебная литература. Люди не проявляют интерес к коллекционированию книг и тратят в месяц преимущественно не более 500 руб. на покупку литературы. Маркетологи утверждают, что открытие нового магазина в городе Н. будет рисковым предприятием. Это подтверждает, что открытие книжного магазина является нецелесообразным. Можно предпринять иное действие. Лучше открыть магазин, торгующий электронными книгами, учебной литературой.

Рассмотрев один из примеров проведения маркетингового исследования, можно понять важность подобной работы. Она проводится в соответствии с поставленными целями и задачами. Маркетологи выбирают наиболее приемлемые методы получения необходимой информации. На основе этих данных принимаются стратегические решения, влияющие на работу компании.

Маркетинговые исследования: что это такое, зачем они нужны и как их проводить

Чтобы компания развивалась, нужен анализ внешней среды, изучение рынка. Маркетинговые исследования помогают разобраться в построении продаж, наладить коммуникации с клиентами и увеличить прибыль. Главная задача такого анализа – изучение целевой аудитории , ее потребностей, проблем и ожиданий. Исследование потребностей аудитории, предложений конкурентов необходимо для любого бизнеса, особенно для молодых компаний.

Что такое маркетинговые исследования

Когда предприниматель начинает свое дело , ему приходится решать множество проблем. Запуск продаж нового продукта или организация производства – это риски, которые требуют больших вложений. Чтобы не потерять деньги, проводят маркетинговые исследования (МИ). Это сбор сведений о состоянии рынка, такие данные помогут:

  • определить емкость рынка – сколько товара смогут купить покупатели;
  • обозначить долю рынка – понять, какую позицию компания занимает среди конкурентов, и есть ли перспектива для роста;
  • изучить поведение потребителей, их мотивы;
  • провести анализ конкурентов;
  • продумать воронку продаж .

Собранные сведения помогают оценить, выдержит ли компания конкуренцию, в каком ценовом сегменте работать, как формировать ассортимент. После изучения аудитории, бизнес может предложить клиентам продукт, цена и качество которого соответствуют реалиям рынка.

Для чего необходимо маркетинговое исследование

Цель маркетингового исследования – получить ответы на вопросы о ситуации на рынке. Представления о положении дел снизят уровень неопределенности и помогут принимать удачные управленческие решения.

  • при продажах принципиально новых продуктов и продвижении новинок;
  • для повышения лояльности клиентов и улучшения репутации компании;
  • для разработки эффективной рекламы;
  • для контроля обстановки на рынке и выделения среди конкурентов.

Задачи маркетинговых исследований

Чтобы превратить МИ в эффективный инструмент для развития бизнеса, нужно собрать и проанализировать актуальную информацию. Для этого проводят детальные исследования разных направлений.

Маркетинговое исследование потребителей

Это поиск факторов, которые влияют на потребителей при выборе продуктов на рынке. К ним относятся: возраст, пол, социальное положение, доход. Эти факторы делят всех потребителей на группы. Покупатели каждой группы имеют схожие потребности и требования к товарам. Маркетологи выделяют целевую аудиторию, исследуют их предпочтения и прогнозируют спрос. МИ помогает создать эффективную рекламную кампанию.

Постройте результативную маркетинговую стратегию с помощью системы сквозной аналитики Calltouch. Сервис объединяет все расходы на маркетинг в одном окне и генерирует любые отчеты, помогает оценить эффективность рекламы и построить воронку продаж.

Сквозная аналитика

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Исследования конкурентов

В рамках этого исследования изучают конкурентов, их сильные и слабые стороны, долю рынка, анализируют их действия и отклик аудитории. Это нужно, чтобы сформировать конкурентное преимущество для своей компании, улучшить ее работу.

В ходе исследования можно выбрать агрессивную конкурентную стратегию или, наоборот, найти пути взаимовыгодного сотрудничества.

Исследование потенциально возможных посредников

Маркетинговые посредники – это компании, которые помогут предпринимателю производить, доставлять, покупать и продавать товары. Работа с посредниками упрощает процессы. Легче заключить договор с транспортной компанией, чем создавать свою логистическую цепь. Или закупить продукцию у лояльного дистрибьютора, а не у производителя с требованиями к объемам и ценам. Поэтому изучение посредников необходимо, чтобы снизить издержки и отладить процессы внутри компании.

Исследование товара и его ценностей

Основная задача этого направления – определить, насколько товар соответствует потребностям покупателей. Для этого изучают запросы потребителей, прогнозируют их нужды в будущем, сравнивают продукцию с товарами конкурентов, исследуют ассортимент. Это позволяет оценить и доработать товары, запустить новинки, сформировать удачное рекламное предложение.

Маркетинговый анализ цен

Этот анализ идет одновременно с маркетинговым исследованием товаров. Он нужен, чтобы найти идеальное соотношение стоимости продукта к затратам и получить максимальную прибыль.

Для анализа считают общие расходы на производство, транспортировку и сбыт товаров. Отслеживают реакцию покупателей на изменение цен, анализируют ценовую политику конкурентов.

Исследование товародвижения и продаж

Исследование помогает найти оптимальный путь, который доводит товар до конечного потребителя. Для этого маркетологи:

  • собирают данные о продавцах, посредниках, каналах;
  • определяют количество необходимых запасов, как увеличить товарооборот;
  • разрабатывают способы сбыта с минимальными временными и финансовыми издержками для компании.

Исследование систем стимулирования сбыта

Стимулирование сбыта нужно, чтобы увеличить продажи, улучшить репутацию и проводить эффективные рекламные кампании. Для этого исследуют поведение всех участников цепочки производства и сбыта, партнеров и покупателей.

Затем маркетологи продумывают выгоды для всех участников процессов: вводят систему бонусов и премиальных для сотрудников, заключают дополнительные сделки с компаниями-продавцами, создают программу лояльности для покупателей, организуют акции , раздают тестеры и пробники.

Исследование рекламной активности

Главная цель исследования – оценить результаты запущенной рекламы, сопоставить ожидания и реальность, проанализировать сроки влияния рекламы на потребительское поведение. Так определяют, какие каналы (радио, телевидение, интернет) эффективнее, и сокращают бюджет на продвижение с максимумом пользы.

С помощью Calltouch автоматизировать и оптимизировать контекстную рекламу просто. Благодаря умному алгоритму работы Оптимизатор увеличивает конверсию и уменьшает стоимость лида.

Оптимизатор

  • Забудьте про ручное управление ставками, машинное обучение сделает все за вас
  • Полная интеграция с Яндекс.Директ и Google Adwords
  • Автоматическая оптимизация ставок для получения большего количества лидов
  • Бесплатно для клиентов Calltouch
Читайте также:
Мерчандайзинг - определение, правила выкладки товара в магазине

Исследования внутренней среды предприятий

Этот анализ нужен, чтобы оценить ресурсы и возможности компании, найти слабые и сильные ее стороны. Такая работа помогает определить конкурентоспособность и улучшить качество процессов внутри.

Виды маркетинговых исследований

Виды маркетинговых исследований можно классифицировать по разным признакам. Какое именно МИ использовать, зависит от задач проекта.

Качественные исследования

Качественные исследования определяют, что нужно покупателю. Маркетологи изучают мотивацию потребителей, их потребности, склонности. Это глубокий анализ проблемы: записывают мнения небольших фокус-групп, проводят интервью, наблюдают за поведением людей в ситуациях, смоделированных психологами. Результат выражается словами, а не цифрами. Исследование создает портрет целевой аудитории, выявляет предпочтения.

Количественные исследования

С помощью количественных исследований изучают мнение больших групп людей. Такой формат увеличивает достоверность и объективность поступающей информации.

К ним относят все виды опросов: личные, телефонные, онлайн. Компании собирают данные, чтобы определить узнаваемость бренда или продукта, сформировать ЦА, определить долю и емкость рынка.

Комбинированные исследования

Они включают перечисленные выше виды маркетинговых исследований. Таким образом, охватывают широкую группу респондентов и одновременно глубоко изучают их потребности. Проведение комбинированных исследований требует больших затрат, поэтому используется реже, чем другие.

Первичные маркетинговые исследования

Первичными называются исследования, которые проводятся напрямую от источника, с нуля, без использования другой информации. Например, опросы, интервью эксперименты. Их польза в том, что они могут отвечать на конкретные вопросы, которые ставит перед ними компания. Есть и минусы: проводить исследования с нуля дорого и трудно.

Вторичные маркетинговые исследования

Анализ вторичных исследований строится на основании уже имеющихся источников: официальных данных, государственной статистики, информации из авторитетных изданий. Вторичные исследования дешевле, к ним легко получить доступ. Но легко нарваться на недостоверные или устаревшие источники, неправильно интерпретировать информацию.

Как понять, какое необходимо маркетинговое исследование

Сначала определяют цели аналитики, на какой вопрос она должна отвечать. Например, предприниматель решил продавать новый вид глазированных сырков. Он может дать исследователям запрос «проанализировать рынок глазированных сырков». Если компания планирует продажи только в столице, то можно уточнить вопрос по географическому признаку.

Затем устанавливают цели исследования. Это анализ эффективности маркетинга компании и его доработка. От цели зависит масштаб и стоимость работ. В зависимости от запроса и постановки цели выбирают способ исследования, например: опрос, привлечение фокус-группы или анализ данных.

Способы организации маркетинговых исследований

Организацию исследований проводят с помощью:

  • отдела маркетинга или исследовательской группы самой компании;
  • привлечения маркетинговых и консалтинговых агентств, социологических служб.

Без опыта организации МИ компании будет сложно провести исследование и проанализировать полученные данные, поэтому на первых этапах стоит отдать исследование на аутсорс.

Роль отдела маркетинговых исследований

Отдел МИ чаще формируется в крупных компаниях. Его создают, если компания часто использует исследования, содержать собственный отдел выгоднее, чем привлекать партнеров. Маркетологи определяют актуальные вопросы, составляют список задач и занимаются организацией. На основании сведений пишут отчеты.

Принципы проведения маркетингового исследования

Принципы МИ — это основные законы, по которым строится работа. Они включают:

  • оптимизацию расходов;
  • комплексный подход к ответу на вопросы;
  • оперативность в проведении исследования;
  • достоверность информации;
  • объективность в оценке данных.

Этапы маркетинговых исследований

МИ проходит в несколько последовательных этапов. Такой алгоритм помогает получить достоверные результаты и достигнуть поставленных задач.

Планирование

Сначала определяют шаги будущего исследования: определяют этапы, сроки проведения работ и устанавливают форму отчетности о каждом действии.

В ходе планирования создают систему оценки результатов и считают бюджет .

Определение проблемы

Прежде чем приступить к работам, устанавливают проблему и цели МИ, определяют причины трудностей компании: низких продаж, недоверия к бренду. Это помогает сузить круг информации, подобрать методы исследования. Цели могут быть разными: поисковыми, описательными и экспериментальными.

Разработка методологии исследования

На этом этапе формулируют гипотезу, выбирают методы аналитики, определяют вопросы, принципы отбора испытуемых. Для этого проводят моделирование ситуаций. Большинство компаний предпочитает использовать первичные МИ.

Сбор данных

Для сбора информации проводят телефонные и письменные опросы, личные встречи. Важно, чтобы сотрудники были подготовлены и умели обрабатывать поступающие сведения.

Анализ данных

После сбора данных их расшифровывают, проверяют и корректируют. Анализ нужен, чтобы определить достоверность гипотез и принять решения в области управления бизнесом.

Методы маркетинговых исследований

Разные маркетинговые исследования применяют разные подходы. Рассмотрим часто используемые методы.

Фокус-группы

Это интервью респондентов, подобранных по конкретному признаку. Им предлагают оценить качество товара, саму компанию, выявить мотивы. Совместное обсуждение регулирует модератор: он управляет ходом беседы.

Опросы и анкетирования

На основе поставленных задач исследователи формируют вопросы и предлагают опросы и анкеты случайным или подобранным респондентам. Это методы сбора первичной информации, их цель – выявить предпочтения и мнения аудитории.

Наблюдение

Метод изучает положение вещей без взаимодействия с людьми. Исследователи наблюдают за поступками, действиями респондентов, отслеживают их реакцию на определенные ситуации, рекламу.

Эксперименты и тестирования

Эксперименты нужны, чтобы обосновать исследовательскую гипотезу. Маркетологи подбирают однотипные группы людей и сравнивают их реакции на рекламу, изменение цен, другие факторы. Например, в ходе тестирования можно показать группам людей образцы нового товара и отслеживать реакции.

Глубинное интервью

Это личное интервью, в котором один или несколько респондентов отвечают на вопросы исследователя. Задача интервьюера — получить максимально подробные ответы, а это занимает много времени. Поэтому опрашиваемым предлагают бонус за уделенное время — небольшие подарки или денежное вознаграждение.

Маркетинговые исследования в интернете

Исследования в интернете – это тоже сбор, обработка и анализ данных, которые нужны для описания рынка, потребителей, поставщиков, конкурентов. Разница лишь в том, что собирать сведения можно онлайн. Проводить исследования в интернет-среде гораздо проще, потому что можно использовать новые технологии и взаимодействовать с большим числом респондентов.

Заключение

Маркетинговые исследования нужны бизнесу, чтобы определить его положение на рынке и задать вектор развития компании. На основе МИ управленцы и маркетологи создают стратегии, корректируют производственные процессы, улучшают качество товаров, дорабатывают рекламные кампании. Это помогает снизить затраты и увеличить прибыль.

Маркетинговые исследования: что это такое и как проводить

Здравствуйте. Меня зовут Людмила, я маркетолог в компании Altcraft. Сегодня поговорим с вами о маркетинговых исследованиях.

Начинать рекламную кампанию и строить маркетинговую стратегию без информации — это риск для бизнеса. Маркетинговое исследование («marketing research») поможет перед стартом запускать те продукты, которые интересны аудитории.

Читайте также:
Управление маркетингом - этапы процесса, концепции

Проводить исследование не всегда бюджетно, но выйти на рынок с неправильным продуктом, который не нужен потребителю, — еще большая потеря денег.

Маркетинговые исследования — это сбор, классификация и анализ информации о ситуации на рынке: ценах, конкурентах, пользователях и других. Данные о рынке позволяют бизнесу строить стратегию и минимизировать неопределенность. Исследование рынка проводят отдельные компании и специализированные агентства, например, Deloitte, BCG Group и другие.

Пример маркетингового исследования BCG Group

Если внутренняя маркетинговая аналитика отвечает на вопрос «что происходит», то маркетинговые исследования расскажут, «почему именно так происходит».

Представьте, некие аналитические данные показывают, что 20% пользователей бросают товар в корзине интернет-магазина. Маркетинговый анализ объяснит, с чем это связано: очень высокая стоимость доставки, неудобные условия, у конкурентов дешевле и так далее.

Маркетинговые исследования нужны, чтобы:

  • Выявить тренды и лучшие практики на рынке, повторить успешный опыт.
  • Узнать своих потенциальных клиентов, их потребности, дать им то, что они хотят.
  • Планировать новые продукты, услуги и изменения в компании не изолированно, а совместно с пользователями.
  • Запускать более эффективные маркетинговые кампании: все же маркетинговая деятельность — это цифры, а не креативная реклама.
  • Узнать конкурентов и правильно с ними работать: понять сильные и слабые стороны.
  • Правильно построить ценообразование.
  • Скорректировать бизнес-стратегию, если тенденции рынка меняются.

По прогнозам объем рынка маркетинговых исследований вырастет до 83 миллиардов долларов к 2023 году по сравнению с 76 миллиардами долларов в 2019. Это значит, что компании все меньше доверяют интуиции и авторитету руководителей, и больше — данным.

Маркетинговые исследования рынка разделяют на два типа: первичные и вторичные. Отличаются они по способу сбора информации.

Такие исследования компании проводят сами с нуля и не используют информацию из сторонних источников. Первичные исследования отвечают на конкретные вопросы, а цель исследования всегда сопоставляется с бизнесом компании. Такой тип исследования надежный, потому что компания точно знает, как данные собирали и какие способы подсчета использовали. Однако проводить исследования «в полях» не всегда бюджетно.

Вторичные исследования — это поиск информации в уже существующих материалах, официальных и неофициальных источниках: отчетах других компаний, агентств, консалтинговых компаний и государственных организаций (Росстат, Центробанк). Минус в том, что нельзя быть уверенными в достоверности информации и правильности подсчетов. Также данные таких исследований быстро устаревают.

Существуют десятки видов маркетинговых исследований. Из-за развития digital-технологий появляются потребности в новых. Рассмотрим самые популярные виды исследований.

Изучение возможностей, механизмов и тенденций рынка, чтобы принимать верные бизнес-решения. Оценивают также положение конкурентов, потенциальные трудности. В результате компания может найти правильную нишу и оценить рентабельность бизнеса в текущих условиях.

Анализ внешних условий — все рынки отрасли, которые могут косвенно влиять на результаты компании.

Нужно для правильной сегментации аудитории, выявления целевой аудитории: возраст, пол, уровень дохода, социальный статус, интересы, образование и другие параметры. Исследование помогает понять проблемы аудитории, чтобы предложить решение в виде продукта или услуги.

Позволяет выявить слабые стороны и преимущества конкурентов, оценить возможности сотрудничества. Анализируют цены у конкурента, рекламные кампании. Данные о конкурентах помогают найти способы отличиться от конкурентов и обогнать их, понять свое место на рынке.

Изучают особенности использования продукта пользователями: как они реагируют, какие у них появляются трудности в процессе. Исследование способствует усовершенствованию продукта.

Исследование цены — это изучение стоимости аналогичных товаров на рынке, какую цену ожидает покупатель, а какую готов заплатить на самом деле. Цель исследования — найти такую цену, при которой компания получит максимальную прибыль в текущих условиях.

Поможет понять, знает ли ваш бренд целевая аудитория, правильно ли потенциальные клиенты вас воспринимают, или ваше позиционирование неверное.

Оценивают уровень удовлетворенности клиентов товаром, услугой или компанией. Исследование показывает, совпадают ли ожидания клиента с реальностью, какие есть минусы у вашего продукта. В итоге компания получает ответ, как сделать степень лояльности такой, чтобы клиент возвращался за повторной покупкой. Также данные исследования способствуют корректировке рекламных кампаний и поиску способов улучшения клиентского опыта.

Компания определяет сегменты потребителей в отрасли и может предложить каждому сегменту продукт по интересам, привычкам, требованиям к продукту. При анализе можно определить узкие ниши и создать продукт полностью под клиента.

Исследование и анализ прошедших кампаний происходит через эксперимент, который проводят с действующими клиентами и потенциальной аудиторией. Изучают элементы кампаний, которые дают наибольший отклик, чтобы использовать их в будущих проектах.

Классические методы маркетинговых исследований — наблюдение, фокус-группы, опросы, интервью и эксперименты.

Наблюдение — исследователи наблюдают за человеком, который использует продукт в реальных или смоделированных условиях.

Фокус-группы — несколько людей в группе по 6-10 человек используют и обсуждают продукт компании вместе с модератором. Это достаточно дорогой метод, при котором есть риск нечестности участников из-за влияния других людей в группе и авторитета модератора. Также фокус-группы охватывают узкую аудиторию.

Опрос — самый популярный и простой способ исследования. Респонденту предлагают ответить на серию вопросов: с вариантом ответа или открытых. Есть вероятность ложных результатов, потому что покупатели могут отмечать в опросе одни бренды, а покупать другие.

С развитием технологий методы исследования рынка становятся цифровыми, и процесс исследования ускоряется. Опросы онлайн проводить очень легко, и компании активно пользуются этой опцией на сайтах и в соцсетях.

Пример опроса на сайте Aviasales, который появляется, пока идёт загрузка поиска билетов

Эксперимент — метод, который рассматривает изменение каких-то привычных параметров: упаковки, цены, элементов, комплектации. Меняется одна или несколько переменных. Метод может оказаться затратным, особенно, если для эксперимента менять цену.

Интервью — беседа один на один с респондентами. Такой способ помогает глубже погрузиться в трудности клиента, а при офлайн-встрече ещё считывать невербальные сигналы. Метод помогает получить неожиданные выводы — узнать мнения о продукте, о которых компания даже не догадывалась.

В классическом маркетинговом исследовании выделяют 6 шагов.

Обозначаем, какую проблему мы должны решить с помощью исследования: неэффективно работает рекламная кампания, снижается спроса на продукт, выпускается новый продукт, который нужно сделать успешным, и так далее. Потом определяем цель исследования, которая должна ответить на вопрос, как решить проблему или правильно ее обозначить. Из целей ставят задачи — конкретные действия, которые приведут к цели.

Читайте также:
Маркетинговые исследования - виды, готовые примеры, методы

Например, конкуренты компании N выпустили новый продукт, и продажи компании N упали. Целью исследования может стать определение конкурентных преимуществ продукта конкурента, благодаря которым получится доработать свой продукт. Задачи — сравнение цены, анализ отзывов о каждом продукте и другое.

Чтобы избежать возможных ошибок, план должен быть подробным и включать следующие пункты: бюджет исследования, методы, источники информации (первичные или вторичные), описание аудитории для выборки, способы сбора информации.

Самый долгий этап, где происходит больше всего ошибок. Здесь можно столкнуться с недобросовестностью респондентов, предвзятостью исследующих и даже неправильно собрать данные. К минимизации ошибок приведет детальная подготовка к исследованию.

Исследователи анализируют полученные данные с помощью электронных средств и самостоятельно при обработке, например, открытых вопросов в опросах. По итогам формируются результаты.

В анализ входит:

  • проверка данных: анкет с вопросами, просмотр интервью и так далее;
  • редактирование: исключение некорректных ответов и тех, которые нельзя обработать;
  • классификация ответов и их кодирование для более понятной формы;
  • перенос данных в инструмент анализа: таблицы, специальные сервисы;
  • очистка данных и работа с недостающими ответами, корректировка данных;
  • непосредственно сам анализ данных.

Готовые данные получает заказчик исследования. Это уже понятные и оформленные результаты и выводы. В отчет входит также описание целей, методов исследования, рекомендации.

После проверки результатов заказчик делает выводы и принимает бизнес-решения по проблеме, которую исследование должно было преодолеть. Также исследование может выявить новую проблему.

Маркетинговые исследования — опора для бизнеса и своеобразный компас, который указывает верное направление движения. Никакой способ не даст 100% гарантии правильности ваших бизнес-решений. Но с исследованиями больше шансов получить объективную картину, избежать HiPPO Effect («эффект гиппопотама»), когда бизнес принимает решения на основе мнения и интуиции руководителей. Данные — более надежный советчик.

Маркетинговые исследования для немаркетологов и стартаперов. Гайд от А до Я

Если хотите вести интернет проекты эффективно, то хотя бы примите это.

Информация сугубо практическая. В основе — знания от бизнес-практиков в купе с Теорией Вероятностей и Математической Статистикой.

Но, пожалуйста, помните — я не маркетолог и идеальному способу проведения маркетинговых исследований научить не смогу. Но точно смогу рассказать, как это делается на практике.

Зачем нужны исследования

Вообще, этот вопрос не должен возникать у адекватного предпринимателя. В организациях, которые хоть как-то работают с клиентами — там должны быть исследования.

Например,
Михаил решает разработать новый продукт. Чтобы понимать, какие характеристики будут важны покупателям, он проводит исследование — опрашивает потенциальных покупателей.
Ирина хочет узнать путь клиента к покупке. Для этого проводит исследование — подключает аналитику и вычисляет множество показателей.
Антон запускает рекламную кампанию. Чтобы узнать, где “сидит” покупатель, он проводит исследование — смотрит поисковую выдачу по тематике, статистику, советуется с экспертами и т.п.
И другие примеры, коих 1 000 000+

Как исследовать

Типовое исследование происходит по следующей схеме:

Рис 1. Схема маркетингового исследования.

H — это гипотеза (“hypothesis”, англ.).

Тогда исследование проводится в 2 этапа.

Сначала мы формулируем гипотезу #1 (Н1, предположение, MVP),

Потом проверяем ее — доказываем или опровергаем -> в результате получаем гипотезу #2 (H2=+Н1 — изначальное предположение верно или H2=-Н1 — изначальное предположение ошибочно).

Если H1 ошибочна, то нужно вносить корректировки в продукт — до тех пор, пока H2 не подтвердит H1.

Как правильно исследовать

Собрать информацию для H1:

Провести мозговой штурм,

Изучить потенциальных конкурентов,

Посмотреть статистику в Интернете.

Затем Н1 нужно проверить ее и получить Н2 — подтверждение или опровержение первоначальной гипотезы.

Как получить H2?

Либо поговорить с потенциальными покупателями (организовать фокус-группу),

Либо обсудить предмет исследования с экспертом,

либо поставить эксперимент (протестировать).

В результате получаем ценную информацию, которая ошибочна с минимальной вероятностью.

Например, Олегу нужно выяснить, в каких соц.сетях зависают его покупатели.

Для этого он делает вот что:

1. Находит статистику по посетителям социальных сетей.

2. Выясняет у своих покупателей, сидят ли они в сетях, обозначенных в исследовании.

Так он получает информацию, приближенную к действительности.

Я сказал, что вероятность ошибки минимальна?! Увы и ах, но ошибка может произойти все равно.

Что такое «Статистическая ошибка» (или «ошибка выжившего»)

Статистическая ошибка — погрешность при проведении исследования.

По правилам статистики избежать ошибки нельзя. Хотя бы в 0,000000000001% случаев ошибка случится, и это нельзя предотвратить.

Но есть и хорошая новость: можно уменьшить вероятность появления ошибки. Собственно, ради этого и затевается история с проверкой гипотез.

Не для того, чтобы быстрее узнать хотя бы что-то, а для того, чтобы реально выяснить наиболее эффективное решение.

Как делать не надо

Исследовать в 2 этапа — это правильно, по науке. 1: формулируем предположение (кабинетная часть исследования), 2: проверяем его (полевая часть).

По факту же — редко люди проводят именно 2 тура исследования, с постановкой гипотезы и ее проверкой. Обычно Олег просто посмотрит статистику — и успокаивается.

Игнорирование второго этапа может привести к проблемам.

Результаты будут ошибочными,

Результаты будут не полными.

Но он догадался обсудить информацию с друзьями. Они сказали ему, что сидят во Вконтакте.

Таким образом он понимает, что нужно акцентировать внимание на 2-х сетях — Вконтакте и Instagram.

Возвращаясь к примеру выше. Олег увидел по статистике, что интересная ему аудитория сидит в Инсте.

Если бы Олег просто посмотрел статистику по социальным сетям, он бы никогда не узнал про Вк — и потерял половину прибыли.

Кстати, я думаю, что именно поэтому сдуваются 92% стартапов — из-за “недоисследований”. Типа “мы запустились, добились определенных успехов — и мы лучше знаем, что понравится покупателям”. Но нет, увы. И мечты о дальнейшем успехе разбиваются об скалы реальности.

Теперь несколько практических рекомендаций по проведению исследований.

Где искать статистику

Статистика по РФ

Сайт Федеральной службы государственной статистики — rosstat.gov.ru

Сайт Министерства Экономического Развития — old.economy.gov.ru

Сайт ВЦИОМ — wciom.ru

Фонд “Общественного Мнения” — fom.ru

НАФИ, аналитический центр — nafi.ru

Огромное количество региональных сайтов, форумов и др.

Информация по мировой торговле — www.wto.org

Статистика мирового монетарного фонда — www.imf.org

Сайт американского института изучения общественного мнения — www.gallup.com

Читайте также:
Виды маркетинга - определение, услуги и деятельность, значение

Сайт исследовательской компании Nielsen — www.nielsen.com

Теперь поговорим про подтверждение гипотезы.

Как проверить гипотезу онлайн

Полевую часть исследования лучше проводить оффлайн (нужно объяснить, почему?), но ведь не всегда есть возможность сделать это. Именно для таких случаев существуют следующие онлайн-инструменты.

Google Forms — удобный сервис для опросов, доступный бесплатно. Гибкие и интуитивно-понятные настройки.

Яндекс.Взгляд — Конкурент Google. Но платный, потому что к анкете прилагается база из 15 миллионов подписчиков Яндекса.

Tiburon-research — это Специализированный сервис для маркетологов. Им пользуются около 80% российских исследовательских компаний.

Anketolog — еще один сервис для опросов онлайн. Простой в использовании, с возможностью удобными отчетами и, ВНИМАНИЕ — поддержкой живого маркетолога.

Как проходят исследования на практике? Я попросил рассказать реального специалиста.

История предпринимателя, который проводит маркетинговые исследования

Попросил рассказать кейс о его работе. Вот что узнал.

Структура и содержание исследования обычно согласовываю в процессе уточнения задания. Тем не менее в процессе могут возникнуть некоторые трудности. Сложность в том, что требуемые данные разбросаны по разным источникам. И на старте не всегда понятно сколько и какие данные в наличии. Их приходится проверять, сопоставлять, пересчитывать, приводить к одному «знаменателю».

Денис Загребиль, маркетолог, специалист по маркетинговым исследованиям

Сначала определяю задачу — получил заказ, осознал, сформулировал задачу и определил фронт работ (цели, план и пр).

Далее я собираю информацию, которая так или иначе может помочь в решении поставленной задачи.

Затем обрабатываю информацию — структурирую, архивирую, анализирую.

В итоге презентую результаты работы и — распределяю информацию среди заинтересованных лиц.

Результаты исследований обычно разные. В зависимости от задач проекта.

Например, я работал с одним заказчиком — и сэкономил ему 3 млн ₽.У заказчика – глубинная экспертиза => он предполагал развитие там-то – разрабатывал сайт и планировал потратить на развитие 3 млн рублей.

Как все проходило это исследование:

Мы изучили рынок. Тренды, аналогичные проекты и их развитие, потенциальных конкурентов.

Я нашел нескольких отраслевых экспертов и взял несколько экспертных интервью.

На выходе получилось множество цифр и графиков, выводы и предложения, которые мы разбирали с заказчиком в течение 2 недель.

В итоге заказчик решил отказаться от развития проекта. Понял, что на развитие понадобится больше ресурсов, чем он предполагал. Советовался со знакомыми — и пришел к выводу, что не сможет побить конкурентов.

Так он сэкономил 3 млн руб, которые планировал потратить на развитие проекта.

Маркетолог, специалист по маркетинговым исследованиям

Резюме

Маркетинговые исследования — это сила,

Маркетинговые исследования проводятся в 2 этапа,

Существует куча сайтов с информацией и несколько крутых сервисов для проведения маркетинговых исследований.

А вы уже исследуете или только планируете исследовать? Расскажите об этом в комментариях.

Маркетинговые исследования: что это, какие бывают, методики и способы проведения

Маркетинговые исследования помогают бизнесу лучше понять клиентов, отслеживать ситуацию на рынке и получать информацию о конкурентах. Они дают возможность выстраивать стратегию продвижения продукта (или компании в целом) в соответствии с полученными данными. А не на основе интуиции и личных предпочтений отдельных ее сотрудников.

Можно проводить исследования самостоятельно, обращаться в маркетинговые агентства либо пользоваться чужими данными.

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

  • Более 2000 рекламных агентств и фрилансеров уже работают с сервисом.
  • Подключиться можно самому за 1 день.
  • Зарабатывайте с первого потраченного рубля, без начальных ограничений, без входного барьера.
  • Выплаты на WebMoney, на карту физическому лицу, реинвестирование в рекламу.
  • У вас остаются прямые доступы в рекламные кабинеты, рай для бухгалтерии по документообороту и оплатам.

Начать зарабатывать >> Реклама

В статье расскажем, что такое маркетинговые исследования, зачем они нужны и какие есть методы их проведения.

Что такое маркетинговые исследования, и зачем они нужны

Маркетинговые исследования — это поиск, сбор и анализ информации для решения задач маркетинга. Полученные и обработанные данные ложатся в основу создания ценности для потребителя. Они помогают принимать верные решения и минимизировать риски компании.

Простой пример — вы хотите выпустить новый продукт на рынок. Например, аналог спиннера или поп-ита. Можно просто выставить игрушку на продажу, поставить рандомную цену и надеяться, что товар купят. Но это неразумно с точки зрения бизнеса. Нужны исследования, чтобы понять, есть ли спрос, насколько такой продукт интересен потенциальным покупателям, за какую цену его готовы купить.

Одна из частых причин, почему новички прогорают в бизнесе — отсутствие необходимых исследований, неправильное их проведение или ошибки в анализе данных.

Цели и задачи проведения маркетинговых исследований:

  • изучение рынка с точки зрения интересов, предпочтений и ожиданий потребителей (например, чтобы подобрать линейку товаров, которую можно удачно реализовать);
  • изучение рынка на предмет наличия конкурентов и их преимуществ;
  • изучение поведения и особенностей потребителей (например, для построения портрета ЦА или сегментации аудитории);
  • поиск данных для оценки спроса и окупаемости продукта (пригодится перед выводом продукта на рынок или изменения характеристик текущего);
  • сбор информации для оценки эффективности проведенных мероприятий;
  • решение конкретных проблем (почему упал спрос на товар или уменьшилось количество клиентов);
  • решение маркетинговых задач (например, как можно повысить размер среднего чека);
  • определение оптимального канала и методов продвижения;
  • поиск наиболее выгодных каналов сбыта продукции;
  • разработка политики в отношении цен;
  • повышение качества сервиса/продукта;
  • помощь в разработке концепций, фирменного стиля (пример — опрос для выбора подходящего логотипа компании);
  • подготовка к запуску рекламы, A/B тестирование сайта (можно протестировать на небольшой группе, какой рекламный баннер вызывает наибольший отклик и проанализировать, почему. Возможно, придется переделывать рекламные креативы, и это убережет вас от слива бюджета).

Важно: для каждой задачи проводят свое исследование. Или комбинацию исследований. Их может быть больше, чем указано в перечне.

Примеры маркетинговых исследований

Какие исследования уже проводили:

Пример #1. В компании LETA IT-company среди группы лояльных клиентов провели вопрос по поводу варианта логотипа. Кроме выбора самого логотипа респондентам нужно было ответить на несколько вопросов, например:

  • с чем у вас ассоциируется каждый из вариантов лого;
  • вызывают ли данные логотипы доверие;
  • какие услуги по вашему мнению должна оказывать компания с таким логотипом и другие вопросы.

Полученные результаты легли в основу разработки нового фирменного стиля компании, и это положительно отразилось на ее продажах.

Читайте также:
Маркетинговая среда - макро- и микросреды организации, их анализ

Пример #2. Наглядный отчет по исследованию рынка онлайн-кинотеатров в РФ (в краткой форме).

Как провести маркетинговое исследование — основные этапы и методики

Можно разделить этот процесс на 4 составляющих — подготовка к исследованию, проведение, анализ полученных данных, применение на практике.

Этапы проведения маркетинговых исследований

С чего начать и в каком направлении двигаться:

  1. Постановка цели исследования. Здесь нужно решить, зачем вообще проводить исследование и какой результат хотим получить. Каков объект исследования. Как будем использовать результаты.
  2. Составляем план маркетингового исследования. Здесь выбираем методы сбора информации, какие именно данные будем собирать, из каких источников, какие критерии будут использоваться для анализа. На этом этапе нужно убедиться, что выбранные методы, источники, критерии помогут решить поставленную задачу.
  3. Определяем сроки и бюджет исследования.
  4. Приступаем к сбору информации.

Важно: данные для исследований можно разделить на 2 типа — первичные и вторичные. Первичные — это те, которые собраны под конкретную задачу вами или агентством. Вторичные, это данные, собранные ранее (вами или кем-то другим). Так ко вторичным данным можно отнести уже проведенные маркетинговые исследования или статистические данные, которые находятся в открытом доступе. Но у вторичных данных есть минусы: они могут быть устаревшими или не отвечать вашим целям проведения исследования.

  1. Систематизируем полученные данные. Советуем оформить их в виде графиков, таблиц, диаграмм.
  2. Анализируем полученные данные. Этот этап очень важный, так как неправильные выводы могут перечеркнуть все усилия. Отчет можно оформить в виде презентации, где будут непосредственно данные и выводы по ним.
  1. Применяем полученные и проанализированные данные на практике. Решаем задачу, для которой они собирались.

Методы проведения маркетинговых исследований

Условно методики можно разделить на 3 типа — исследования с участием респондентов, исследования без них и отдельно выделим методику наблюдения.

1. Исследования с участием респондентов

Это проведение опросов, глубинных интервью, привлечение фокус-групп. Респондентами должны выступать потенциальные или существующие клиенты. Важно, чтобы это были люди, подходящие под портрет целевой аудитории.

Метод сбора информации на примере проведения глубинных интервью наглядно показан в тв-передаче «Американские изобретатели» (в оригинале «All-American Makers»). Мастера со всей Америки своими руками создают новые товары и приходят на передачу, чтобы привлечь инвесторов. Сначала новинки оценивают эксперты. Финальный этап — представителей ЦА заводят в зал с изобретениями, дают потрогать, рассказывают, как они работают. Потом этих людей спрашивают, что они думают о новинках, хотели бы они их купить и за какую цену. Эта информация в итоге влияет на решение инвесторов вложиться в проект.

2. Сбор данных из систем, сервисов, программ, открытых источников

Не всегда маркетинговое исследование подразумевает опрос людей. Например, для анализа рынка и конкурентов можно брать данные из открытых источников.

Допустим, у вас пиццерия. Вы хотите знать, какую долю рынка занимают конкуренты, какой у них ассортимент и цены, кто ваш главный конкурент. Здесь опросы не нужны, информация собирается из открытых источников.

Если же вы вы хотите знать, почему у вашей пиццерии вдруг упал поток клиентов, а на соседней улице у конкурента очередь, то можно провести опрос. Может оказаться, что у другой пиццерии цены меньше, пицца вкуснее, богаче ассортимент, до нее удобнее добираться. Иногда даже такая банальная причина, как неудобные ступеньки у входа может повлиять на падение посещаемости. И об этом вам могут рассказать посетители.

Данные можно собирать с нуля или пользоваться уже готовыми.

Где брать данные:

  • CRM;
  • системы аналитики;
  • скрипты и инструменты, отслеживающие поведение на сайте;
  • история взаимодействия с аудиторией в соцсетях и мессенджерах;
  • справочники статистических показателей (например, данные Росстата);
  • исследования, проведенные до вас (должны быть актуальными и подходить вашей задаче);
  • интервью с экспертами;
  • документы, к которым есть доступ (например, законы, подзаконные акты, документация фирмы);

3. Методика наблюдения относится и к первому, и ко второму типу способов проведения исследований.

Это могут быть наблюдения:

— За неодушевленными объектами. Как менялся товар, бренд, отрасль.

— За людьми. Как принимают решение о покупке, как взаимодействуют с рекламой, как ведут себя в точке продажи.

Наглядный пример, где есть наблюдение в прямом смысле этого слова. Вы подбираете место для нового стенда в магазине. Ставите его в разных частях помещения и смотрите, где на него чаще всего обращают внимание, какая точка самая проходимая, а где к стенду почти не подходят. Таким же методом мерчендайзеры магазинов находят оптимальные места для выкладки товаров и способ выкладки. Это называется пассивным продвижением товара.

Но наблюдение не означает, что нужно обязательно стоять и смотреть за кем-то. Это также может быть изучение данных в динамике. Например, как менялся фирменный стиль бренда в выбранный промежуток времени и есть ли связь с изменением уровня продаж.

Другие методы исследований:

Проведение экспериментов. Объект погружают в среду, приближенную к реальности, изучают его поведение, изменения, влияние внешних факторов. Объектом эксперимента могут быть как люди, так и неодушевленные предметы.

Имитационное моделирование. Заранее разрабатывается математическая модель, которая воспроизводит поведение объекта исследования. Пример — у вас есть склад, на котором разгружаются фуры. Известно время прибытия фур, количество постов разгрузки, количество бригад, максимальное время разгрузки. Используя эти числа можно просчитать, справится ли склад с увеличением грузопотока. Не вмешиваясь в работу склада.

Каузальное исследование. Проверяется, есть ли причинно-следственная связь между событиями или иная зависимость между ними. Этот метод можно использовать, как дополнительный.

Заключение

Если вы считаете, что можете обойтись без исследований — подумайте дважды. Исследование не обязательно должно быть сложным, долгим и дорогим. Для решения простых задач может быть достаточно анкетирования / проведения фокус-групп / наблюдения и умения добывать данные из сервисов.

P.S. Помните о двух самых важных этапах проведения маркетинговых исследований:

— выбор правильных источников данных, типов данных, критериев оценки применительно к поставленной задаче;

— умение анализировать полученные данные и делать правильные выводы.

Метод проведения исследования уже вторичен.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: